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Colisão, incêndio ou enchente
Procedimentos para abertura e acompanhamento do processo de sinistro de perda parcial:
1º
Abertura do processo
Nesta etapa o processo é aberto e seus dados são enviados à vistoria e equipe de análise.
Comunique imediatamente a Porto Seguro
Na comunicação faça o agendamento da vistoria na oficina em que serão feitos o reparo do veículo.
Quem opta por reparo em oficina referenciada tem direito a benefícios como:
2º
Análise
O processo vai para a equipe de análise para a constatação de coberturas.
O cliente deverá fornecer a cópia dos documentos:
- Cópia do Boletim de Ocorrência da Policia Militar
- No caso de acidente com vítima:
Cópia do Boletim de Ocorrência da Polícia Civil - Cópia do D.U.T. (Documento Único de Transferência) - Frente e verso
- Cópia do C.N.H. (Carteira Nacional de Habilitação)
- Cópia do comprovante de residência
- Cópia do CPF
- Cópia do RG
- Para veículos com restrição financeira (financiamento, consórcio ou leasing):
Cópia da última parcela paga para a financeira
Se necessário, envie os documentos através
do Portal do Cliente.
do Portal do Cliente.
3º
Vistoria
O veículo é vistoriado em oficina selecionada pelo cliente.
A vistoria de sinistro é realizada para elaboração do orçamento e constatação dos danos.
Caso a oficina escolhida não seja referenciada, informe a Porto Seguro através da central de atendimento.
Caso seja decretada indenização integral do veículo, veja como proceder:
Procedimentos paraIndenização Integral
4º
Finalização
Processo é finalizado e o veículo é liberado para a execução do reparo.
O prazo para conclusão dos reparos é informado pela oficina.
Após a execução dos reparos, o cliente realiza o pagamento da franquia diretamente na oficina.
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